Política de Devolução e Reembolso — Porto Kids

Na Porto Kids, o nosso maior objetivo é garantir que a sua jornada de compras seja mágica, segura e encantadora. Sabemos que o universo da maternidade e do desenvolvimento infantil é cheio de expectativas, e queremos que você se sinta totalmente acolhido em nosso porto.

Se por algum motivo o produto escolhido não supriu as suas necessidades, não serviu ou apresentou qualquer detalhe inesperado, não se preocupe! Criamos uma política de troca e devolução clara, simples e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Nossa tripulação está pronta para resolver tudo de forma rápida através do nosso canal oficial: portokidsloja@gmail.com.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência (7 dias)

Se você comprou, recebeu o produto em casa e, por qualquer motivo, desistiu da compra ou percebeu que ele não era exatamente o que você precisava, você tem o direito de arrependimento.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (confirmada pelo rastreamento dos Correios).

• O que fazer: Envie um e-mail para portokidsloja@gmail.com informando o número do seu pedido, seu nome completo e o motivo da desistência.

• Custo do frete: A primeira devolução por arrependimento dentro deste prazo é totalmente gratuita. Nós geraremos um código de postagem reversa dos Correios para você enviar o produto sem custos.

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avarias (30 dias)

Nós mineramos e escolhemos a dedo produtos que facilitem a vida e tragam conforto e diversão. Porém, se algum item apresentar qualquer defeito de fabricação ou avaria no transporte, garantimos a troca ou o reembolso.

• Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

• O que fazer: Envie um e-mail para portokidsloja@gmail.com com o número do seu pedido e uma breve descrição do defeito. Atenção: É obrigatório anexar fotos claras ou um vídeo curto que comprove o defeito relatado para que possamos acionar nossa equipe de qualidade e nossos fornecedores.

• Resolução: Após a análise das imagens (feita em até 5 dias úteis), caso o defeito seja constatado, você poderá optar por:

  1. Receber um novo produto idêntico na sua casa (sujeito à disponibilidade de estoque).

  2. Receber o reembolso integral do valor pago.

  3. Receber um cupom de desconto no valor do produto para usar em nosso site.

3. Condições para que a Devolução seja Aceita

Para que o reembolso ou a troca sejam validados pela nossa equipe, o produto devolvido precisa cumprir as seguintes regras de segurança (especialmente rigorosas por se tratar de itens para bebês e crianças):

• O produto deve ser enviado em sua embalagem original.

• Não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou modificação por parte do cliente.

• Deve conter todas as etiquetas, manuais, acessórios e mimos lúdicos inclusos na caixa.

Nota Importante sobre nossa logística: caso você precise fazer uma devolução, o produto será enviado para o nosso endereço de suporte aqui no Brasil. Você nunca precisará enviar o produto de volta para o exterior. Nós cuidamos de toda a burocracia para você!

4. Como funciona o processo de Reembolso?

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de conferência no Brasil e passar pela análise de qualidade (que leva até 5 dias úteis), nós daremos início ao processo de restituição do seu dinheiro:

• Pagamentos via PIX: O reembolso será feito diretamente na conta bancária do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente ao nosso gateway de pagamento. A confirmação do crédito na sua fatura é de responsabilidade da operadora do seu cartão e costuma ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da sua conta corrente.

5. Pacotes com Endereço Incorreto ou Não Retirados

• Endereço de Entrega: Pedimos muita atenção no preenchimento do endereço de entrega na hora do checkout. Caso o pacote não seja entregue por erro nos dados fornecidos pelo cliente, os Correios costumam devolver o pacote ao remetente. Para o reenvio, poderá ser cobrada uma nova taxa de frete.

• Objeto Aguardando Retirada: Em algumas regiões, os Correios exigem que a retirada do pacote seja feita na agência mais próxima. Fique atento ao código de rastreamento enviado por e-mail para evitar que o produto retorne por falta de retirada dentro do prazo estipulado pela agência.

6. Contato com a Tripulação Porto Kids

Estamos aqui para tirar qualquer peso das suas costas e resolver sua situação com todo o carinho que a sua família merece. Se precisar de uma troca, devolução ou se ficou com qualquer dúvida, basta nos chamar:

• Canal Exclusivo para Trocas e Reembolsos: portokidsloja@gmail.com

• Respondemos a todos os e-mails em até 24 a 48 horas úteis.